解决方案:美团、淘宝、滴滴等多家互联网企业办起开放式学院
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2020年05月14日人民晚报讯美团、淘宝、滴滴等多家互联网企业办起开放式学院，记者对此进行了寻访——长本领，她们在企业上“大学”
一场直播课程，平均20千人同时在线学习，参与规模堪称若干场线阴道育赛事；一场职业讲堂，上线两周，点击量超500万人次……疫情或许催生了更多职场人培训强技能的意识。从餐饮、外卖、电商、直播、短视频到安全防护、心理健康，一些企业“大学”直击最急迫的实际需求，也因此成为许多人的选择。
不久前，梦可传媒向社会推荐一批职业技能培训线上平台机构，其中就包括不少由著名互联网企业创办的“大学”，比如美团学院、淘宝学院、腾讯课堂、滴滴课堂、五八学院等。企业“大学”教哪些？大家儿学得怎样样？疫情又将带来什么影响？本报记者走进几家企业“大学”一探究竟。
教些哪些？
——防疫、直播、短视频、新零售、外贸……各式针对性课程推出，帮店家度过眼下难关
没有面点师的餐馆怎么成功？
疫情下订餐下降10倍是怎样实现的？
包子品牌怎么玩转新餐饮，日卖15吨？
一碗山东米线怎样通过千余场直播打响“云”战疫？
这种时兴话题，正是来自美团学院发起的“春风大讲坛”直播课程。自3月中旬以来，课程约请黄记煌、木屋火锅、小恒饺子、霸蛮米线等品牌创始人，分享她们在疫情中拥抱数字化的探求与心得。
“一下子就找不到客户了。”从最初经历的击溃讲起，一位多年来专注线下堂食的餐饮品牌创始人，在直播中分享了她们的变革之路。1月末全省600多家分店关掉堂食，一场订餐“自救”行动随后展开。那位创始人说，尽管订餐业务发展“慢了半拍”，但“自救”效果显著，推动着分店的消费复苏。
疫情发生以来，餐饮业所受冲击显著，对成千上万餐饮店家来说，她们的探求便有了借鉴意义。疫情之下，怎样推出有针对性、有实用价值的新课程，也是企业“大学”运营者们思索和探求的问题。
“疫情夜袭，的确让许多行业随之按下了‘暂停键’，但对在线教育反倒是一次加速。”美团总工裁、美团学院执行院长陈荣凯对本报记者说【此文阅读三遍，真能改变一生】，美团学院的思路是从三方面展开：部份行业步伐趋缓，恰是充电的机会，可以通过培训为广大商户迎接未来的市场机会储备能量；许多行业通过外卖等方法找寻新的商机，要为疫情下的经营提高数字化本领，同时做好防疫知识、安全防护方面的培训；总之，为配送员等就业人群提高就业技能。
围绕这种方面，美团数据显示，3个多月来，已为300余万店家、骑手提供超过3000门图文、视频和直播课程，所有课程也基本转为线上。
类似的，许多企业“大学”均以线上方式推出针对性课程和服务。天猫学院营运经理叶挺告诉本报记者，防疫期间，天猫学院推出的内容也愈发注重于帮助店家度过困难时刻，找到应对之法。
打开天猫学院页面，从电商菜鸟入门到迎战“6·18电商节”，再到跨境电商营运，各色课程琳琅满眼。叶挺介绍，针对电商从业者，线上课程囊括从菜鸟到进阶各个层次；针对小微商户，课程着眼于提高疫情期经营能力；针对小型企业和海外店家，课程聚焦提高新零售变革能力以及怎样借助阿里平台恢复外贸等。据悉，面向教育行业，全省也有超过1．5万家中学开通天猫学院云课堂进行线上讲课。
学得咋样？
——从业人员、小微店家、大型企业纷纷单独或组团来学【此文阅读三遍，真能改变一生】，受欢迎程度超出预期
“你看，这是我听天猫学院云课堂做的笔记，忽然找到了念书时的觉得。”一家车辆品牌甘肃安吉4S店的展馆总监夏倩倩说。
当下，线上营销是大热的课程之一，许多企业店家关注怎样通过短视频、直播的方式实现营销突破。有一家车企就组织了2．5万名职工在天猫学院云课堂上学习直播课程。
“转型线上成为零售企业的必由之路。”叶挺说，好多企业迅速组织了全员线上学习，把全域营运能力作为对全员的新要求。目前学习线上课程的既有跟新零售相关的企业，也有来自车辆、电气、电信等传统行业的企业。
“培训除了是为了应对疫情，同时也是个讯号，让职工看见我们渡过难关的信心。”一位企业负责人说。
大企业借培训推进变革，小微店家也在新技能的学习中灵活求变。来自广东九江的学员苏掌柜开了一家卖鱼钩的淘宝，因为是户外用具，前期受疫情影响很大。而在天猫学院学习期间的思索和总结，让他大胆尝试新的营销手段，销售额还翻了3倍。
像他这样一边开店、一边学习摸索的店家不在少数。天猫学院数据显示，每晚有近3万名菜鸟天猫买家步入天猫学院在线平台学习，更有近15万名学员每日活跃在直播课堂上找老师在线答疑解惑。
学习的热度，在各大平台上几乎都有彰显。
腾讯课程3月下旬发布的数据显示，宅家期间，腾讯课堂在线职业教育上课总时长提高3．5倍。其中最受欢迎的课程类目分别为职业技能、编程语言、建筑工程、互联网产品、平面设计、实用日语、医疗卫生、前端开发、设计软件、绘画创作等。
为了减轻疫情带来的恐慌与压力，梦可传媒专家，推出针对生活服务从业者和骑手的抗疫心理健康系列课程。课程上线短短两周，有超过500万人次学习。3个多月来，美团学院各色课程浏览量合计超过9000万人次。
“这些课程受欢迎程度之高，点击量之大，超过了我们的想像。说明我们做的课程有人看，你们乐意来学，也有传播疗效。”陈荣凯说。
影响多大？
——在线培训更普及，企业学习常态化；培训市场会更大，业务走到哪里，培训就跟到哪里
看似新鲜体验，但企业“大学”实际上来历已久。企业办“大学”，这事如何看？
中国企业联合会首席研究员缪荣向本报记者介绍，近年，企业学院的确有降低的趋势。但过去一般所讲的企业学院常常更专注于企业内部人才体系建设，在方式上包括由企业中级管理人员兼任讲师等，内容上则贴合企业经营的实际需求，以培植专用化知识为主。这相当于企业人力资本投资的一种形式，也有助于稳定人才队伍。不少企业规模迅速扩大，更多企业的内部学院也应运而生。
与此同时，天猫学院、腾讯课堂、美团学院、滴滴课堂、五八学院等一批由互联网企业兴办、更大程度面向社会开放的企业“大学”也来到人们身边。
“这些企业发展起步指出公共性，或则本身就是开放的平台型企业，串联起整个行业生态。她们兴办企业学院，既可以有效幅射和推动生态链上相关企业的成长，也彰显了大企业的公共服务能力和品牌形象。”缪荣说。
以美团学院为例，其创立正是瞄准了生活服务业数字化的趋势以及急剧下降的人才需求。自今年10月创立以来，美团学院下设15个大学，覆盖餐饮、外卖、美容、美发、美甲、医美、结婚、亲子、酒店管理等主要生活服务品类。
拿餐饮店来说，发展线上订餐怎样设计餐食种类？如何控制成本？线上页面怎样在有限的空间实现最好的营销？线下店面怎样规划订餐取餐区？这背后另有一套数字化的逻辑。“行业须要数字化技能的推动，在这方面走在前头的平台应当多做一些技能服务。此次疫情，也说明我们选对了方向。”陈荣凯说。
同时，疫情其实将进一步影响着未来的企业“大学”，在线培训的方式更为人们所接受。
“这场疫情，让许多企业对在线培训有了新的认知。”叶挺觉得，在线学习的一大特征就是低成本低门槛，才能广泛覆盖企业各方面职工。这促使企业学习显得常态化，职工新技能把握弄成日常动作。
另一方面，培训业务也显然萌生出更多的机会。
你们常讲疫情之后的复苏，但在陈荣凯看来，从某种意义上说，好多行业可能是“新生”，其发展不会回到原先的老路上。例如原先订餐以送餐为主，现今则送书、送菜，几乎一切皆可订餐。“整个行业线上线下将进一步融合发展、进一步智能化，未来我们可以服务的商户更多，也就意味着培训的市场会更大。未来可做的事情好多，行业的数字化变革，归根究竟是人的数字化发展。”他说。来源：人民晚报海外版
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